Écrivez à [email protected] pour joindre les pièces justificatives ou détailler un litige : la réponse arrive sous 24 heures, dans la langue du message.
Le +33 1 61 40 13 32 (heure de Paris, CET) sert aux situations urgentes, compte bloqué ou retrait refusé : comptez cinq minutes pour avoir quelqu'un en ligne.
Vous craignez de relancer sans fin avant d'avoir une vraie réponse à votre problème.
inscriptionPuis-je écrire au support dans ma langue ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise : le message sera traité sans détour ni traduction approximative.
inscriptionOù m'adresser si la réponse ne me satisfait pas ?+
Un litige se règle d'abord par [email protected], avec votre identifiant joueur et les échanges déjà eus. Si la réponse ne vous convient toujours pas, le Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité à saisir.
inscriptionPuis-je obtenir une copie de mes données personnelles ?+
La demande passe par [email protected] : l'équipe vous envoie une copie des informations liées à votre compte ou procède à leur effacement, dans les limites prévues par la réglementation. Une vérification d'identité est demandée avant toute transmission.
inscriptionQue se passe-t-il si la licence du casino change ?+
L'établissement est exploité par Getlucky Casino N.V., enregistré sous le numéro 257744 à Curaçao et titulaire de la licence OGL/2008/7471/080 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ces éléments encadrent votre activité sur le site depuis 2008.
inscriptionEt si j'ai besoin d'aide la nuit ou le week-end ?+
Vous jouez tard, un dimanche ou pendant un jour férié : le support ne ferme pas. Les échanges se poursuivent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des horaires calés sur CET pour vous en France, y compris les nuits de semaine.
inscriptionQue se passe-t-il si ma vérification traîne ?+
Comptez environ 44 heures entre le dépôt de vos pièces et la validation du dossier. C'est le délai habituel quand la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont lisibles et concordent avec le compte.
inscriptionQuand mon compte sera-t-il vraiment fermé ?+
Une demande de fermeture part depuis l'adresse e-mail du compte, ou plus vite par le chat si vous préférez le faire à chaud. Le support ne demande jamais votre mot de passe, et une auto-exclusion peut être posée en même temps.
Qui vous répond
Qui exploite réellement Getlucky Casino ?
Vous aurez vérifié la société, sa licence et l'adresse à qui écrire.